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Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 31-05-2025

En Vinyl Colors nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu producto, ofrecemos opciones de devolución y cambios bajo las siguientes condiciones:

  1. Plazo para devoluciones
  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  1. Condiciones para la devolución
  • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, modificado ni dañado.
  • El empaque debe estar intacto y con todos los accesorios incluidos.
  • Debes presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
  1. Productos no elegibles para devolución
  • Productos personalizados o hechos a medida(cortes).
  • Artículos en promoción o de liquidación.
  • Productos que hayan sido instalados o manipulados.
  1. Procedimiento para devoluciones
  • Solicitud: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en ventas@vinylcolors.co o al 3103155588 explicando el motivo de la devolución.
  • Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
  • Envío del producto: En caso de ser aprobada, debes enviar el producto a nuestra dirección, por tu cuenta.
  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con el reembolso o cambio dentro de los 7 días calendario siguientes. El reembolso se realizará por transferencia a un número de cuenta señalado por el cliente mediante escrito de solicitud enviada al correo electrónico ventas@vinylcolors.co el cual debe ir acompañado de certificación bancaria.
  1. Cambios
  • Si deseas cambiar un producto por otro, debes seguir el mismo proceso descrito arriba. El cliente se hará responsable de la diferencia en el precio del nuevo producto, si aplica.
  1. Productos defectuosos o errores en el envío
  • Si recibes un producto defectuoso o equivocado, debes informarnos dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción. En estos casos, Vinyl Colors cubrirá los gastos de envío para la devolución.
  1. Error en solicitud de pedido

Si al momento de solicitar el pedido se equivoca en la referencia, o no es la referencia que solicitó, los gastos de envíos son asumidos por el cliente, y debe estar de acuerdo con el numeral (1, 2 y 3)

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: ventas@vinylcolors.co
  • Teléfono: 3103155588